Verzend- en retourbeleid

Bij Fietsendrager Shop begrijpen we dat je jouw fietsendrager snel in huis wilt hebben. Tegelijk wil je zekerheid: duidelijke levertijden, zorgvuldige verzending en een eerlijke retourregeling. Op deze pagina lees je precies waar je aan toe bent.

Levertijd

Wij streven ernaar om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken. In veel gevallen wordt je bestelling binnen 1 tot 2 werkdagen verzonden, mits het product op voorraad is.

De verwachte levertijd staat vermeld op de productpagina. Dit is een indicatie. In uitzonderlijke situaties, zoals grote drukte of leveringsproblemen bij de fabrikant, kan de levertijd afwijken. Uiteraard houden wij je in dat geval op de hoogte.

Verzendkosten

Eventuele verzendkosten worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen. Zo kom je niet voor verrassingen te staan.

Bij acties of vanaf een bepaald bestelbedrag kan verzending gratis zijn. Dit wordt altijd duidelijk vermeld op de website.

Bezorging

Wij werken samen met betrouwbare vervoerders die ervaring hebben met het vervoeren van grotere producten zoals fietsendragers.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestiging met track & trace, zodat je precies kunt volgen wanneer je pakket wordt bezorgd.

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Zie je schade aan de verpakking of het product? Maak dan direct foto’s en neem zo snel mogelijk contact met ons op.

Afhalen in de showroom

Wil je liever langskomen? Dan kun je je bestelling in overleg ophalen in onze showroom. Zo kun je het product direct bekijken en eventueel advies krijgen over montage en gebruik.

Retourneren

Toch niet helemaal tevreden of blijkt het product niet geschikt voor jouw auto of fiets? Geen probleem. We denken graag met je mee.

Herroepingsrecht bij online aankopen

Als consument heb je bij een online aankoop het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Na je melding van retour heb je nog 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

Voorwaarden voor retourneren

Om een retour soepel te laten verlopen, vragen wij het volgende:

• Het product is compleet
• Het product is onbeschadigd
• Het product zit, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking
• Het product is niet verder gebruikt dan nodig om het te beoordelen

Je mag een fietsendrager uitpakken en bekijken zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Intensief gebruik, montage met duidelijke gebruikssporen of beschadigingen kunnen leiden tot waardevermindering.

Retourprocedure

1. Meld je retour aan via e-mail of ons contactformulier.
2. Je ontvangt van ons verdere instructies.
3. Stuur het product zorgvuldig verpakt retour.

De kosten voor retourzending zijn in principe voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen of bij een fout van onze kant.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product betalen wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee is betaald.

Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het is verzonden.

Uitzonderingen

Retourneren is niet mogelijk bij:

• Speciaal bestelde of maatwerkproducten
• Zakelijke aankopen
• Producten die beschadigd of onvolledig retour worden gestuurd

Vragen over verzending of retour?

Twijfel je of een fietsendrager geschikt is voor jouw situatie? Neem vooraf contact met ons op. We helpen je graag bij het maken van de juiste keuze, zodat retourneren zo veel mogelijk voorkomen wordt.

Bij Fietsendrager Shop staan we voor duidelijkheid, service en eerlijk advies. Zo kun jij met vertrouwen bestellen én met een gerust gevoel de weg op.